Náplň práce
1
Vyřizování příchozích hovorů a emailové korespondence
2
Poskytování podrobných informací o produktech a službách
3
Přijímání a zpracovávání dotazů zákazníků
4
Řešení problémů s objednávkami nebo vrácením peněz
5
Pomoc zákazníkům při řešení problémů s e-shopem
6
Provádění změn na zákaznických účtech
Například změnu adresy nebo zrušení objednávky
7
Řešení stížností na zakoupené produkty nebo služby
8
Komunikace s kurýry ohledně doručení zásilek
Výhody
- Možnost pomáhat lidem. (Vyřešení zákazníkova problému přináší dobrý pocit.)
- Osvojení si nových dovedností. (Např. jak jednat s určitými typy lidí, řešení složitých problémů...)
- Možnost pracovat z domova.
Nevýhody
- Nutnost jednat mile i přes zákazníkův hněv a frustraci.
- Práce může být občas stresující. (Zodpovědnost za to, že zákazníci zůstanou spokojení.)
- Sedavé zaměstnání.
Věděli jste, že...
...73 % zákazníků si společnost zamiluje díky perfektnímu zákaznickému servisu?
Dovednosti a znalosti
1
Výborné komunikační dovednosti
2
Dobré vyjadřovací schopnosti
3
Velmi dobrá znalost češtiny
4
Sebeovládání I když zákazník může být protivný a nepříjemný, je nutné zachovat klid a pozitivní přístup
5
Empatie Pro porozumění zákazníkova pohledu na věc
6
Příjemný hlas a milé vystupování Znalost práce na počítači
7
Znalost angličtiny Někdy zákaznický servis kontaktují i lidé, kteří neumí česky
8
Odolnost vůči stresu
9
Znalost společnosti Např. zásady společnosti, specifické produkty...
Jak se stát pracovníkem zákaznického servisu?
1. krok: Střední škola
Kde studovat tento obor?
